Sau thời gian dịch bệnh Covid hoành hành, thì bây giờ hoạt động kinh doanh du lịch đã trở lại và phát triển mạnh mẽ. Do đó, việc tiếp cận và ứng dụng marketing du lịch đã trở thành mục tiêu hàng đầu của đất nước và doanh nghiệp. Bên cạnh đó, khái niệm về marketing du lịch là gì, vẫn còn khó hiểu và xa lạ đối với mọi người. Vì vậy hãy cùng mình tìm hiểu chi tiết và nội dung của nó là gì nhé.
Marketing du lịch là gì ?
Marketing du lịch có thể hiểu là các hoạt động liên quan đến marketing cơ bản như quảng cáo, tiếp thị, kênh tiếp thị, nhằm mang đến nhiều giá trị đáp ứng nhu cầu, mong muốn của khách hàng trong ngành du lịch. Vì vậy việc có một chiến dịch Marketing du lịch hoàn hảo sẽ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng và tăng doanh thu cũng như lợi nhuận cho doanh nghiệp đó.
Ngoài ra marketing du lịch là tiến trình nghiên cứu, phân tích những nhu cầu của khách hàng, những sản phẩm, dịch vụ du lịch và những phương thức cung ứng, hỗ trợ đưa khách hàng đến với sản phẩm, đồng thời đạt được những mục tiêu của tổ chức
Marketing trong du lịch quan trọng như thế nào ?
Giúp doanh nghiệp và địa phương thu hút khách hàng mới
Hoạt động quảng bá, truyền thông về địa điểm du lịch mới sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều lượng khách hàng mới có nhu cầu quan tâm du lịch. Trong đó mạnh mẽ nhất chính là hình thức quảng bá du lịch trên các nền tảng xã hội như Facebook, Google… Doanh nghiệp cần phải có một bản kế hoạch hoàn chỉnh để làm sao có thể khai thác triệt để sức mạnh của internet vừa giúp khách hàng có được nhận thức nhất định về địa điểm du lịch mới, vừa quảng bá được nhiều hơn những địa điểm du lịch trên.
Quảng bá thương hiệu địa phương
Marketing du lịch gắn liền với các hoạt động tại địa điểm du lịch đó, do vậy không có gì lạ khi hoạt động quảng bá du lịch sẽ đồng thời quảng bá cả thương hiệu địa phương. Ví dụ khi một địa điểm du lịch được khai thác, địa phương đó có thể phát triển mạnh mẽ các dịch vụ như kinh doanh khách sạn, homestay, nhà hàng, quán ăn,... qua đó giúp họ có thể mang lại nhiều nguồn thu nhập hơn cho cuộc sống.
Thúc đẩy kinh doanh cho doanh nghiệp và cả du lịch
marketing du lịch có thể nói là mảnh đất màu mỡ mang lại nhiều giá trị kinh thế cho các doanh nghiệp. Nếu khách hàng hài lòng, họ sẽ đánh giá cao doanh nghiệp của bạn và giúp bạn truyền bá xa hơn tới những người khác bằng nhiều cách, có thể truyền miệng hay chia sẻ chuyến hành trình vừa trải qua lên mạng xã hội mà họ cảm thấy thích thú, hài lòng. Điều này sẽ thúc đẩy kinh doanh cho doanh nghiệp của bạn và đem đến cho bạn nhiều lợi thê hấp dẫn.
10 loại hình marketing du lịch
Quảng cáo du lịch qua website
Bất kỳ một lĩnh vực, ngành nghề nào muốn mở rộng phạm vi đối tượng khách hàng trên internet thì website là một phần không thể thiếu. Có thể sử dụng các bản miễn phí ở mức cơ bản để thiết kế website du lịch đẹp mắt, từ đó cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết về cac tour du lịch. Nếu bạn xác định phát triển lâu dài về hoạt động kinh doanh du linh thì bạn nên lựa chọn phát triển website du lịch lữ hành để có thể thuận tiện hơn trong việc bán tour và quản lý hệ thống booking.
Nếu như bạn muốn tạo một website chuyên nghiệp thu hút người dùng hãy liên hệ với với chúng tôi: thiết kế web du lịch
Các phương tiện truyền thông
Hiện tại, mạng xã hội là một trong những kênh quảng bá sản phẩm và dịch vụ vô cùng hiệu quả, thu hút được sự chú ý đến sự đông đảo của người dùng. Có thể kể đến những trang mạng xã hội cực có tiếng và có nhiều người sử dụng nhất hiện nay như: Facebook, instagram, Twitter,... Bên cạnh đó, bạn cũng đừng quên liên kết các trang mạng xã hội này với website du lịch của bạn. Đó sẽ là những cầu nối giữa khách hàng tiềm năng với doanh nghiệp, và hãy luôn trả lời tất cả những bình luận của khách hàng để chứng minh bạn luôn luôn quan tâm đến họ, thể hiện được sự chuyên nghiệp trong việc giao tiếp với khách hàng
Sử dụng hồ sơ trên Tripadvisor
Tripadvisor là một trong những trang đánh giá vô cùng uy tín từ phía khách hàng, để tham khảo cho kế hoạch chuyến đi của mình thì đây là trang web vô cùng tin cậy. Nó cũng ảnh hưởng lớn trong việc xây dựng danh tiếng trực tiếp cho doanh nghiệp của bạn
Đại lý du lịch trực tuyến (OTA)
Nếu doanh nghiệp của bạn còn khá nhỏ, vừa được thành lập, chưa có nhiều mối quan hệ để xây dựng hệ thống bán tour chuyên nghiệp, thì có thể suy nghĩ về việc hợp tác với những đại lý trực tuyến ( OTA ). Tuy nhiên, chỉ nên chọn 1-2 bên phù hợp để hợp tác, nên tham khảo từ những người đi trước đã từng trải nghiệm và đánh giá từ các đối thủ. Nhưng sẽ có nhiều rủi ro và bạn không đủ sức để chi trả vì phí hoa hồng lên đến 25% thì hay chọn phương án khác ngoài hợp tác với các bên OTA
Hợp tác với các doanh nghiệp cùng ngành
Phương pháp hợp tác cùng với các doanh nghiệp khác tạo điều kiện kết nối bán chéo, gia tăng độ phong phú cho các tour khác nhau
Hợp tác với các đại lý
Mở rộng phạm vi kinh doanh của doanh nghiệp là điều ao ước của bao đơn vị. Mở rộng phạm vi tức là có thêm khách hàng tiềm năng, tăng khả năng bán tour. Hợp tác với các điểm du lịch tại điểm đến ở vùng địa phương. Nhưng bạn cũng cần lưu ý là hãy xác định các tour của bạn là gì để giới thiệu đến đúng đối tượng khách hàng
Hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ
Trong tour du lịch, sẽ có nhiều nhóm khách hàng khác nhau, bạn có thể cân nhắc đến việc hợp tác với quản lý khách sạn. Họ sẽ chịu trách nhiệm giới thiệu dịch vụ tour bên bạn đến cho khách hàng. Tất nhiên, bạn sẽ phải trả phí hoa hồng nếu họ giới thiệu bán tour thành công
Marketing du lịch truyền thống
Với các hình thức marketing du lịch truyền thống như “ phát tờ rơi, quầy vé, hội chợ,...” sẽ có phần yếu hơn khi ứng dụng truyền thông du lịch. Tuy nhiên, truyền thống thường sẽ đem lại sự thân thiện, gần gũi hơn, ngoài ra nếu biết cách sáng tạo và có hướng đi mới thì đây cũng là một kênh không quá tệ
Các trung tâm thông tin về khách du lịch
Một loại hình thức marketing giúp quảng bá tour du lịch nữa mà Design Web Travel muốn giới thiệu đến với các bạn là trung tâm thông tin khách hàng. Đơn giản mà nói thì đó là nơi khách hàng sẽ ghé thăm nếu họ chưa biết phải làm gì khi đến địa điểm của mình. Bên cạnh đó thì bạn có thể phát những tờ rơi giới thiệu dịch tour du lịch kèm với những thông tin cần thiết khác:
Quảng cáo thông qua các KOLs
Hiện nay các doanh nghiệp “book" những ca sĩ, diễn viên, tiktoker,... để trải nghiệm các dịch vụ tour của họ và để những KOLs kể lại chuyến hành trình tuyệt vời mà họ đã trải nghiệm. Trong giới truyền thông đây là một hình thức marketing mới cho ngành du lịch đem lại danh thu rất tốt
Nội dung chiến lược marketing du lịch
Nghiên cứu marketing du lịch
Là công việc xác định một cách có hệ thống các tư liệu cần thiết cho tình huống marketing đặt ra cho doanh nghiệp du lịch, thu thập và phân tích dữ liệu, báo cáo kết quả. Nghiên cứu marketing du lịch là lập kế hoạch, hệ thống các dữ liệu, đối chiếu và phân tích nguồn cơ sở dữ liệu cho việc quản trị của doanh nghiệp du lịch ra quyết định và thực hiện thu được kết quả. Quá trình nghiên cứu marketing du lịch gồm nghiên cứu sản phẩm, giá cả, phân phối, cạnh tranh,.. các phương pháp nghiên cứu gồm: thống kê, quan sát, thử nghiệm, tình báo kinh tế,...
Mục tiêu nghiên cứu là tìm ra đúng nhu cầu, mong muốn của người tiêu dùng và tiềm lực doanh nghiệp hoặc điểm đến du lịch có khả năng đáp ứng, đưa ra các dự báo định tính và định hướng. Tìm ra đối thủ cạnh tranh của mình và đưa ra những hướng đi tốt hơn của họ
Định vị thị trường trong du lịch
Định vị thị trường của du lịch Việt Nam là việc xác định vị trí của sản phẩm dịch vụ trên thị trường so với các phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh. Định vị sản phẩm du lịch là mọi nỗ lực cố gắng của ngành du lịch Việt Nam nhằm khắc sâu vào tâm trí khách hàng mục tiêu những đặc sắc và khác biệt của sản phẩm du lịch
Định vị du lịch gồm những bước như sau: Nhận dạng các khác biệt có thể, xác định đối thủ cạnh tranh, lựa chọn các khác biệt có giá trị đối với hàng, quyết định chiến lược định vị và truyền thông định vị này trên thị trường
Chiến lược về sản phẩm du lịch
Đưa ra sản phẩm mới để đưa các sản phẩm du lịch ra thị trường đáp ứng nhu cầu của khách hàng cần nghiên cứu kỹ để tìm ra mục đích, động cơ của chuyến đi, khảo sát thực địa khí hậu, môi trường xã hội. Phải như vậy, sản phẩm du lịch mới bán được và có tính khả thi
Hoàn thiện bổ sung các sản phẩm cũ để hoàn thiện sản phẩm cũ mà doanh nghiệp đã có, cần tăng cường chất lượng sản phẩm, đáp ứng và nâng cao kỳ vọng của du khách và hậu mãi khi kết thúc chuyến đi
Quản lý thương hiệu sản phẩm, doanh nghiệp du lịch ra quyết định về lựa chọn hình ảnh thương hiệu, gắn thương hiệu vào sản phẩm, giá cả chất lượng để tạo nên một thương hiệu mạnh trên thị trường du lịch. Mục đích là tăng sự trung thành của khách hàng vì giữ chân khách hàng hiện tại dễ hơn so với tìm khách hàng mới.
Chiến lược giá trong du lịch
Khi có sự thay đổi diễn ra trên thị trường, doanh nghiệp du lịch cần có sự điều chỉnh giá cho phù hợp cũng như xem xét, chủ động thay đổi vía cả một cách linh động. Các chính sách giá phổ biến gồm: chính sách tự nguyện niêm yết giá cao nhất và chính sách mức giá sàn
Chiến lược xúc tiến cụ thể trong du lịch
Quan hệ công chúng: là một việc cơ quan tổ chức hay doanh nghiệp du lịch chủ động quản lý các quan hệ giao tiếp đối với cộng đồng để tạo dựng và giữ gìn hình ảnh tích cực của mình. Hoạt động quan hệ công chúng trong du lịch gồm các báo chí, bài viết trên báo đài, quảng bá hình ảnh,...
Quảng cáo: là nghệ thuật giới thiệu hàng hoá hay dịch vụ tới thị trường mục tiêu nhất định, thực hiện thông qua các phương tiện truyền thông có mất phí. Quảng cáo có 3 chức năng chính gồm cung cấp thông tin, thuyết phục và gợi nhớ. Hiện nay, AIDAS của Mỹ là mô hình quảng cáo áp dụng rộng rãi nhất trong du lịch
Xúc tiến bán: gồm các hoạt động thúc đẩy, tìm kiếm cơ hội mua hàng hoá và cung ứng dịch vụ, khuyến mãi,... mục đích tìm kiếm, khai thác, khuyến khích khách hàng tiềm năng quan tâm, tìm hiểu và trải nghiệm sản phẩm
Chiến lược về con người trong du lịch
Con người là nguồn lực quan trọng nhất trong việc quyết định thành công của doanh nghiệp. Chiến lược về con người trong du lịch tập trung phát triển hai nội dung là nguồn nhân lực trong du lịch và nguồn nhân lực trong xã hội. Trong đó, chiến lược phát triển nhân lực gồm đào tạo cán bộ nghiên cứu du lịch, hướng dẫn viên và nhân viên khách hàng. Chiến lược về con người xã hội là phát triển và nâng cao ý thức giữ gìn bảo vệ tài nguyên du lịch của người dân và ý thức thái độ cư xử của người dân với du khách tham quan
Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ du lịch
Để đánh giá sự phát triển của ngành du lịch, cần dựa trên số lượng du lịch và chất lượng dịch vụ. Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ du lịch gồm các tiêu chuẩn về đánh giá tài nguyên du lịch, tiêu chuẩn đánh giá tổ chức thực hiện dịch vụ du lịch. Các tiêu chuẩn trong hệ thống quản lý là kim chỉ nam, là công cụ cho các tổ chức du lịch hoàn thiện chất lượng sản phẩm du lịch
Chiến lược xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch
Đối với marketing dịch vụ, đặc biệt trong ngành du lịch, thách thức khi triển khai các chiến lược marketing là khiến cho khách hàng có thể tin tưởng vào chất lượng dịch vụ ngay từ những thông tin ban đầu, từ đó ra quyết định sử dụng dịch vụ. Vì vậy, người làm marketing du lịch cần tạo dựng các nội dung hữu hình trong quá trình tham gia du lịch như cơ sở lưu trú, mạng lưới và phương tiện giao thông vận tải, thông tin liên lạc, điểm bán hàng,...
Cùng với xu hướng chuyển dịch cơ cấu kinh tế toàn cầu thì việc cắt giảm tỷ trọng của các ngành công nghiệp nặng, đẩy mạnh phát triển dịch vụ đã trở thành lĩnh vực được quan tâm hàng đầu hiện nay. Marketing du lịch đã và đang trở thành ngành kinh tế mũi nhọn thúc đẩy sự phát triển của nhiều quốc gia.
Xem thêm: Lợi ích của việc đặt tour trên website
lời kết
Hy vọng qua bài viết trên thietkewebdulich sẽ giúp các bạn có cái nhìn khách quan hơn về marketing du lịch và top 10 loại hình marketing du lịch. Cảm ơn các bạn đã đọc bài viết, xin hẹn gặp lại qua những bài viết tiếp theo
Nếu bạn đang có nhu cầu thiết kế website du lịch lữ hành thì đơn vị Thiết Kế Web Du Lịch các không nên bỏ qua. Vì chúng tôi có hơn 7 năm kinh nghiệm trong việc thiết kế website với hàng trăm mẫu template đẹp khác nhau, để đáp ứng theo nhu cầu của khách hàng.